Reportes

0

Total registrados

Aceptados

0

0% del total

Pendientes

0

En revisión

Rechazados

0

Requieren atención

Actividad semanal

Minutos de incidencia · últimos 7 días

Incidencias recientes

Tus últimos reportes

Accesos del equipo

Quick Links

Enlaces publicados por tu supervisor para que tengas lo importante a un clic.

Accesos del equipo

ACCESOS DEL EQUIPO

Tus accesos importantes, siempre a la mano.

Encuentra aquí los enlaces que tu supervisor comparta con el equipo.

0 incidencias

Horario administrado por tu supervisor

Tu horario es de solo lectura. Si necesitas registrar una restricción de horario, hazlo desde Solicitudes.

Horas semanales0 h

Resumen de tu horario asignado.

Tu espacio personal

Las notas de esta bitácora son únicamente para tu referencia. No se envían como incidencias, no modifican tus reportes y no afectan los cálculos de PulseDesk.

Calendario

LunMarMiéJueVieSábDom

Día con notas Hoy

Notas del día

Hoy

Totales0

Pendientes0

Aceptadas0

Rechazadas0

Expediente administrativo

Mis sanciones

Consulta posibles faltas, justificaciones en revisión, sanciones activas y tu historial.

Jump eligibility

ESTADO ACTUAL

Sin sanciones activas

Tu expediente se encuentra limpio.

Documentación preventiva

Report a Call

Documenta una situación de llamada antes de que exista una posible queja o feedback del cliente.

Registro preventivo

El timestamp original no puede alterarse. Cualquier información adicional queda como una adición con fecha y hora.

Cambiar foto

Archivo JPG o PNG de 5 MB o menos.

Así te verá tu equipo

Ana Renata

“Reni”

Agente

Información personal

Nombre y fecha de nacimiento quedan protegidos después del registro.

Como agente puedes editar apodo, correo y teléfono. Nombre y fecha de nacimiento son datos protegidos.

Nombre completoApodo / cómo quieres que te diganFecha de nacimientoGéneroPronombresCorreo electrónicoTeléfono

Información laboral

Datos administrados por tu supervisor o personal autorizado.

Los agentes no pueden modificar esta sección. Supervisor, Administrador o Desarrollador pueden actualizarla.

PuestoSupervisorFecha de contrataciónInterpreter IDBMS IDDepartamento / campañaProveedor de Internet Contenedor

AntigüedadSin fecha de contratación

Contacto de emergencia

Información de apoyo para tu perfil.

NombreParentescoTeléfonoNotas

Sesión

Administra la sesión activa en este dispositivo.

Sonidos de interfaz

Señales breves y suaves al completar una acción. Desactivadas de forma predeterminada.

Activar sonidos de interfaz

Apariencia

Elige el que te haga sentir en casa ✨ Estos temas tienen su propia apariencia, así que no cambiarán con la configuración de tu dispositivo. Tu pequeño rincón, a tu manera.

NUEVOLight & Dark Themes

Elige el que te haga sentir en casa ✨ Estos temas se adaptan con la configuración de tu dispositivo. Tu pequeño rincón, a tu manera.

APARIENCIA ADAPTATIVA Cómo debe cambiar el tema Disponible al seleccionar un tema Light & Dark.

Preferencias

Cómo quieres ver la información.

Formato de horaNombre del asistente

Notificaciones

Elige qué avisos quieres ver.

Cambios de estadoSolicitudesRecordatorios de horario

Resumen laboral

Una vista rápida de tu semana y solicitudes.

Centro de avisos

Lo importante, sin llenar la pantalla.

Tus accesos rápidos

Elige hasta 6 accesos para mostrar en tu Dashboard.

Recordatorios personales

Pequeños avisos privados para tu jornada.

Datos locales

Administra la información guardada en este dispositivo.

El perfil y el tema se conservan.

Conciliación de tiempo

Mi Corte

Tu catorcena, fechas importantes y movimientos en una vista más clara.

Catorcena——

Calendario del corte

Fechas que importan

Selecciona un día para ver su detalle. Pagos, feriados y extensiones se identifican con icono y texto.

JornadaFeriado · triplePagoPago ext.

LunMarMiéJueVieSábDom

Así va tu corte

Resumen de horas

Todo visible, sin amontonarlo.

Movimientos

Revisión del corte

Tus movimientos del periodo, resumidos para revisarlos con calma.

Conciliación

Antes de confirmar

Tres referencias rápidas para confirmar tu corte.

PPCHoras y movimientos.

Web IncidentsIncidencias y estados.

Web ScheduleHorario y extensiones.

¿Encontraste una diferencia?Solicita la revisión dentro del periodo permitido de 72 horas.

Activity

Adherence & Conformance

Entiende tu actividad del periodo, qué tiempo está justificado y qué registros siguen afectando tus métricas.

Así va tu actividad

Resumen del periodo

Lectura rápida de tus métricas y tiempo.

AdherenceEstimación PulseDesk

—Adherence

ConformanceHoras base vs. cumplidas

—Conformance

PerformanceLectura compuesta del periodo

—Performance

Se actualiza con las metas definidas por Supervisor.

Actividad

¿Qué pasó en mi periodo?

Hora CDMX

Días

Detalle del periodo

Abre cada día solo cuando necesites revisar el detalle.

Revisión de tiempo

Tiempo offline

Identifica el tiempo offline registrado, qué lo explica y qué conviene revisar antes de tu corte.

Periodo a revisar Hoy Selecciona un día, una semana o un rango personalizado.

Resumen

Así va tu tiempo

Lectura rápida del periodo seleccionado.

Desglose

Tiempo offline registrado

Desliza para revisar cuando existan varios registros.

Accesos rápidos

Herramientas de trabajo

Agentes a cargo

0

My Team

Incidencias pendientes

0

Por revisar

Solicitudes

0

Pendientes

Coberturas

0

Temporales activas

Detecciones automáticas

Alertas que requieren revisión

Todo tranquilo por ahora

Las detecciones aparecerán aquí cuando PulseDesk encuentre algo que revisar.

Apoyo entre equipos

Coberturas temporales solicitadas o recibidas

Sin coberturas activas

Vacaciones, descansos y apoyos temporales aparecerán aquí.

Tu gente

My Team

Tu equipo, sus horarios y lo que necesita tu atención en un solo lugar.

Estados según horario

0Agentes

0En horario

0Fuera de horario

0Día de descanso

0Licencia programada

0Con pendientes

Agentes

0 personas en tu equipo

En horarioFueraDescansoLicencia

Asignación principal

Esta es la pertenencia permanente del agente. Las coberturas se administran por separado.

Agentes conciliados0Con información disponible

Sin diferencias0Todo coincide

Requieren revisión0Hay algo que validar

Tiempo por revisar0 minPosible diferencia

Fuentes de conciliación

PulseDesk usa estas piezas para reconstruir lo ocurrido.

Cómo se interpreta

Los resultados son señales para revisión, no descuentos automáticos.

Posible Not WorkPulseDesk señala la diferencia; el supervisor valida la evidencia.

Attempts son evidenciaAyudan a explicar actividad durante un periodo aparentemente offline.

Incidencias justifican tiempoAl conectar datos reales, se descuentan del tiempo pendiente de revisión.

Importar archivo

CSV, Excel o PDF · primero revisamos, después tú confirmas.

Testing precargado

Selecciona o arrastra un archivoATTEMPTS o NÓMINA de Discover

Formatos reconocidos

PulseDesk identifica el reporte por sus columnas.

ATTEMPTSeventTime · interpreterId · nombre

NÓMINAsfId · startDate · agentState · duration

Actividad de conciliación

Calendario de movimientos

Consulta por fecha de jornada qué importaciones e incidencias fueron procesadas, conciliadas automáticamente o quedaron para revisión.

—

NóminaAttemptsAceptación automáticaRevisión / movimiento

LunMarMiéJueVieSábDom

Archivo reconocido ✨

—

Vista previa

Resultado del análisis

Revisa antes de guardar cualquier dato.

Disponible Llamada ACW / Specific Break / Lunch Logout / Offline Revisar

Sandbox de validaciones automáticas

Prueba CAP y Schedule Extension sin modificar incidencias, agentes, horarios, estadísticas, historial ni notificaciones.

Interpreter ID Fecha Inicio Fin

Revisión por agente

Revisa la jornada resumida, incidencias, Attempts y evidencia disponible.

Agente Fecha

Panel individual

—

ID — — Horario no disponible

Sin analizar

Tiempo registrado—Estados importados

Tiempo justificado0 minIncidencias relacionadas

Pendiente revisión—Diferencias detectadas

Posible Not Work—No es descuento automático

Jornada reconstruida

La misma lectura clara del agente: Open Time, descansos e incidencias aceptadas.

Detecciones automáticas

PulseDesk te dice qué revisar primero.

Detalle de estados

Actividad registrada en Discover.

Estado	Inicio	Fin	Duración	PulseDesk

Attempts durante periodos sensibles

Evidencia de actividad antes de clasificar tiempo.

Incidencias relacionadas

Se cruzan por agente, fecha y horario antes de justificar tiempo.

Resolución del supervisor

La clasificación final siempre queda en manos del supervisor.

Resolución Notas del supervisor

Historial de conciliación

Consulta las decisiones registradas durante la conciliación.

Seguimiento interno

Nesting

Seguimiento de polluelos · 5 semanas · 10 evaluaciones. Visible solo para supervisión.

Marcar Nesting

Vista Métrica Periodo

RANKINGS · ESTA SEMANA

Performance

Cargando agentes del equipo…

Reunión diaria

Huddle Board

Prepara la reunión, organiza seguimientos y comparte una vista limpia con el equipo.

CLIMA DEL EQUIPO

Mood de hoy

Vista agregada para compartir sin exponer respuestas individuales.

ATENCIÓN

Alertas activas

SEGUIMIENTO DEL SUPERVISOR

Agentes a revisar

PARA COMPARTIR

Importante

RECONOCIMIENTO

Celebraciones

AGENDA

Listo para presentar

Seguimiento mensual

Checklist Tracker

Controla el checklist mensual por agente sin hojas paralelas ni recaptura.

—

Accesos del equipo

Quick Links

Publica aquí los enlaces que estarán disponibles para tus agentes.

QUICK LINKS

Los accesos que necesita tu equipo.

Todo lo que publiques aquí aparecerá en Quick Links del Agent Side.

0para agentes

PUBLICADOS AL EQUIPO

Quick Links del equipo

Publica aquí los enlaces que quieres compartir con tus agentes.

Quick Links es exclusivo para accesos publicados a los agentes. Las herramientas del supervisor viven en Herramientas.

Administración disciplinaria

Sanciones de los agentes

Detección, justificación, aplicación, sesiones, apelaciones y vigencia en un solo flujo.

Documentación preventiva

Call Reports

Consulta reportes creados por los agentes antes de una posible queja y conserva la línea de tiempo original.

Timestamp protegido

Bloque de Interpreter IDs

Se genera con los agentes de My Team.

—

Formato: ID or ID or ID.

BMS IDs del equipo

Útiles para Pulse y tareas de nómina.

Portales del supervisor

Accesos operativos de uso diario.

PPCProgramación y ajustes CXoneOperación y contactos TP SupportSoporte y tickets Power BIReportes y métricas LanguageLine PulseDiscover y actividad Webmail TPCorreo corporativo Microsoft TeamsComunicación del equipo Oracle CloudAcceso corporativo SEADC / CCMSPortal Teleperformance

Mis enlaces

Accesos personales del supervisor. Solo tú los ves.

Anuncios publicados

Lo que actualmente puede ver tu equipo.

Preferencias

Ajustes

Haz que PulseDesk se sienta tuyo.

Sonidos de interfaz

Señales breves y suaves al completar una acción. Desactivadas de forma predeterminada.

Activar sonidos de interfaz

Apariencia

Elige el que te haga sentir en casa ✨ Estos temas tienen su propia apariencia, así que no cambiarán con la configuración de tu dispositivo. Tu pequeño rincón, a tu manera.

Tu selección se aplica a todo PulseDesk. Los temas Light & Dark también pueden seguir la apariencia de tu dispositivo.

NUEVOLight & Dark Themes

Elige el que te haga sentir en casa ✨ Estos temas se adaptan con la configuración de tu dispositivo. Tu pequeño rincón, a tu manera.

APARIENCIA ADAPTATIVA Cómo debe cambiar el tema Disponible al seleccionar un tema Light & Dark.

Preferencias

Cómo quieres ver la información.

Formato de hora

Notificaciones

Elige qué avisos quieres ver.

Incidencias por revisar Solicitudes nuevas Solicitudes de apoyo entre equipos Alertas y detecciones automáticas

Resumen de supervisión

Una vista rápida de tu equipo y pendientes.

Agentes a cargo0

Incidencias pendientes0

Solicitudes pendientes0

Coberturas activas0

Centro de avisos

Lo importante, sin llenar la pantalla.

0 incidencias pendientesTu cola está al día.

Sin coberturas activasNo hay solicitudes de apoyo pendientes.

Tus accesos rápidos

Elige hasta 6 accesos para mostrar en tu Dashboard.

GESTIÓN DE EQUIPO

HERRAMIENTAS DE SUPERVISIÓN

0 de 6 seleccionados

Recordatorios personales

Pequeños avisos privados para tu jornada.

Datos locales

Administra la información guardada en este dispositivo.

El perfil y el tema se conservan.

Organiza sin perderte

Horarios

Administra la jornada base y los cambios temporales sin perder el historial del agente.

Horario seleccionado

Selecciona un agente

BMS · — · Interpreter Connect · —

Jornada semanalFuera de horario

Jornada semanal

Activa los días laborables y define entrada y salida.

Hora de entrada Hora de salida

Break 1 15 min según reglas

Break 2 15 min según reglas

Lunch 60 min según reglas

Breaks y Lunch son opcionales. Si Lunch no aplica, déjalo desactivado y no aparecerá en Agent Side ni se evaluará en Conciliación.

Horas por día—

Días laborales0

Horas semanales—

Jornada modificada

Aplica un horario temporal sin reemplazar la jornada semanal.

Activar

Duración Fecha de inicio

Selecciona una fecha; PulseDesk la ajustará de lunes a domingo.

Hora de entrada Hora de salida

Break 1 15 min según reglas

Break 2 15 min según reglas

Lunch 60 min según reglas

Horas por día—

Días laborales0

Horas de la semana—

Durante esa semana esta jornada tiene prioridad. Al terminar el domingo, PulseDesk vuelve automáticamente a la jornada semanal.

Licencia programada

Registra una ausencia temporal sin cambiar su horario habitual.

Este agente tiene una licencia programada

Desde Hasta Nota / motivo

Durante este periodo, My Team mostrará automáticamente “Licencia programada”.

Panel individual

Agente

Fuera de horario

Nombre completo

Sin especificar

BMS · —Interpreter Connect · —

Horario de hoy—Estado automático

Incidencias0Pendientes de revisión

Solicitudes0Pendientes

Detecciones0Automáticas

Información laboral

Datos que puedes consultar y administrar como supervisor.

BMS ID Interpreter Connect ID Fecha de contratación Departamento / campaña Proveedor de Internet Contenedor

Supervisor Side puede actualizar la información laboral del agente. En producción, estos cambios quedarán registrados en auditoría.

Necesita tu atención

Todo lo pendiente de este agente en un solo lugar.

Tu espacio

Mi perfil

Personaliza tus datos personales y consulta tu información laboral.

Cambiar foto

Archivo JPG o PNG de 5 MB o menos.

Así te verá tu equipo

Supervisor Demo

“Supervisor”

Supervisor

Información personal

Nombre y fecha de nacimiento quedan protegidos después del registro.

Modo de pruebas activo: por ahora puedes editar también nombre y fecha de nacimiento. En producción volverán a quedar protegidos.

Nombre completo EDITABLE · PRUEBAS Apodo / cómo quieres que te digan Fecha de nacimiento EDITABLE · PRUEBAS Género Pronombres Correo electrónico Teléfono

Información laboral

Datos protegidos asociados a tu cuenta de supervisor.

Como supervisor puedes editar tu fecha de contratación. También tendrás permiso para actualizar la fecha de contratación de tus agentes desde su panel individual. BMS ID, Interpreter ID, equipo y área siguen editables temporalmente durante estas pruebas. Agentes a cargo se calcula automáticamente.

Puesto

Supervisor

BMS ID EDITABLE · PRUEBAS Interpreter ID EDITABLE · PRUEBAS Fecha de contratación Equipo EDITABLE · PRUEBAS Agentes a cargo

Área / campaña EDITABLE · PRUEBAS

AntigüedadSin fecha de contratación

Contacto de emergencia

Información privada · visible únicamente para supervisores.

Hasta quien cuida del equipo merece tener a alguien que cuide de él 💛 Ojalá nunca haga falta usarlo, pero es bueno tener a una persona de confianza registrada.

Nombre Parentesco Teléfono Notas

Sesión

Administra la sesión activa en este dispositivo.

Inicia sesión

0

0

0

0

Tus accesos importantes, siempre a la mano.

Hoy

Sin sanciones activas

Documentar llamada

Ana Renata

Información personal

Información laboral

Contacto de emergencia

Sesión

Sonidos de interfaz

Apariencia

Preferencias

Notificaciones

Resumen laboral

Centro de avisos

Tus accesos rápidos

Recordatorios personales

Datos locales

Mi Corte

Fechas que importan

Resumen de horas

Revisión del corte

Antes de confirmar

Adherence & Conformance

Resumen del periodo

¿Qué pasó en mi periodo?

Detalle del periodo

Tiempo offline

Así va tu tiempo

Tiempo offline registrado

Reportar incidencia

Nueva nota

¿Cerrar sesión?

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¿Qué necesitas solicitar?

Notificaciones

Programar fecha efectiva

Apelar solicitud

Notificaciones

Recordatorios

Encuentra cualquier registro

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0

0

Agentes

No encontramos agentes

Calendario de movimientos

—

—

Reglas de conciliación

Evaluar agente

Marcar Nesting

Performance

Mood de hoy

Alertas activas

Agentes a revisar

Importante

Celebraciones

Listo para presentar

Huddles guardados

Los accesos que necesita tu equipo.

Quick Links del equipo

Crear registro

Matrices de consecuencias

Sonidos de interfaz

Apariencia

Preferencias

Notificaciones

Resumen de supervisión

Centro de avisos

Tus accesos rápidos

Recordatorios personales

Datos locales

Selecciona un agente